客户关系管理的具体内容是什么

客户关系管理理念对于一个企业内部的实际管理具有重要的指导作用，只有管理理念不断提升，才能促进内部管理更好的完善。这里所说的管理理念的提升，一是指管理理念更适应自身业务发展，二是只管理理念更具有创新性。但是目前东吴期货公司客户关系管理理念对于业务的指导及创新性均还存在不足。按照“以经纪业务为基础，以客户为中心，以互联网金融为创新方向”的主旨，建设客户关系管理服务体系，主要措施包括：

一、 以营业部及总部业务团队为单位，施行客户经理制 客户经理是直接面对客户的公司形象代表。东吴期货为更好的发挥客户经理的作用和主观能动性，全面施行客户经理制，并出台考核机制，客户经理工资与业务挂钩，多劳多得，上不封顶。 客户经理制是近些年来金融公司流行很广的一种制度，通过这种制度，让客户与经理直接面对面沟通，进行相关的业务的办理，同时客户经理制还可以让各个负责的经理各司其职，减轻工作负担。另外，客户经理通过与客户的面对面沟通，能够较深入的挖掘客户的需求，从一定程度上，能为“一对一营销”理念的实施打好基础。每个经理都会为自身的业绩而在现有资源条件下，努力的为客户提供最为优质的服务，这也是客户经理制在实际的执行过程中的一个重要的优势所在。因此东吴期货公司采用客户经理制度，是运用客户关系管理理念来提升客户价值的一种重要的表现。

二、 公司各管理部门各司其职，对接营业部及总部业务团队 东吴期货总部按业务条线设立中后台服务管理部门。横向协作，纵向对接各营业部及总部业务团队。除上述的几个部门外，东吴期货总部还设有综合部、风控部、信息技术部、财务部、合规部等部门。各个管理部门按照各自的职责对接营业部及业务团队，给予服务支持。

三、 以信息技术大后台为依托，发展互联网金融业务 互联网金融服务是一种新型的服务形式，具有高效便捷等多个优点，采用互联网金融进行服务，是东吴期货公司的一个重要的客户关系管理的发展方向。通过互联网进行金融交易，以达成收益的提升以及新型客户关系的构建等多种目标。目前，公司在信息技术部下设网络金融部，通过建立互联网平台入口及增强公司网上服务力来开拓市场。

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